Como efetuar uma encomenda?
Para efetuar uma encomenda na nossa loja online, basta selecionar os produtos pretendidos, preencher cuidadosamente as opções de personalização e seguir os passos apresentados no checkout:
- Selecione o(s) produto(s) que pretende adquirir;
- Preencha todos os campos de personalização aplicáveis ao produto;
- Adicione o(s) produto(s) ao carrinho através do botão “ADICIONAR”;
- Depois de selecionar todos os artigos pretendidos, avance para a finalização da compra;
- Preencha ou confirme os seus dados pessoais, de faturação e de entrega;
- Selecione o método de envio e o método de pagamento disponíveis;
- Reveja cuidadosamente a encomenda antes de a confirmar, incluindo os produtos, quantidades, nomes, textos, datas, fotografias, restantes elementos de personalização, morada e contactos;
- Confirme a encomenda através do botão final apresentado no checkout e conclua o pagamento através do método selecionado.
Após a conclusão da encomenda, receberá um e-mail com o respetivo resumo e as informações relacionadas com o método de pagamento selecionado.
Caso tenha criado uma conta de cliente, poderá consultar os detalhes disponíveis da sua encomenda através da área reservada em www.presentescomsignificado.pt.
Quando a encomenda for expedida através de um serviço com acompanhamento, será disponibilizado o respetivo código de seguimento, quando aplicável.
A produção dos artigos personalizados apenas se inicia após confirmação do pagamento.
Em situações excecionais, poderá não ser possível dar seguimento a uma encomenda, nomeadamente em caso de:
- Indisponibilidade de um artigo, material ou variante necessária à produção;
- Pagamento não realizado ou não confirmado;
- Impossibilidade de entrega na morada indicada;
- Erro técnico manifesto relativo ao produto, preço, disponibilidade ou configuração da encomenda;
- Impossibilidade técnica de executar a personalização solicitada nos termos apresentados.
Caso surja alguma destas situações, entraremos em contacto com o cliente logo que possível para procurar uma solução adequada. Se não for possível cumprir uma encomenda já paga, serão aplicados os procedimentos de reembolso legalmente previstos.
Como posso personalizar os produtos?
Em cada produto encontrará os campos e opções de personalização disponíveis. Dependendo do artigo, poderá ser possível adicionar fotografias, nomes, textos, datas, gravação no verso, opções de design, embalagem presente ou outros elementos.
Preencha apenas os campos correspondentes às opções que pretende adquirir e confirme cuidadosamente toda a informação antes de adicionar o produto ao carrinho.
A personalização será realizada com base nos dados, textos, fotografias e restantes indicações fornecidos na encomenda.
Alguns elementos do design poderão necessitar de pequenos ajustes de tamanho, posição, alinhamento ou composição para se adaptarem ao formato do produto e permitirem um resultado visual equilibrado, sem alterar a informação essencial fornecida pelo cliente.
As fotografias que anexo devem seguir algumas características?
Sim. A qualidade do resultado final depende também da qualidade e enquadramento das imagens fornecidas.
Para obter o melhor resultado possível, recomendamos:
- Enviar, sempre que possível, a fotografia original e com boa resolução;
- Evitar screenshots, imagens excessivamente comprimidas, desfocadas, muito escuras ou com pouca definição;
- Não recortar previamente a fotografia, salvo indicação específica na página do produto;
- Escolher imagens em que as pessoas ou elementos principais não estejam demasiado próximos das margens;
- Ter em consideração o formato da personalização. Por exemplo, num recorte circular ou em forma de coração é necessário existir espaço suficiente à volta dos rostos para permitir o enquadramento;
- Seguir eventuais indicações específicas apresentadas na página de cada produto relativamente ao formato ou orientação das fotografias.
Sempre que necessário, ajustaremos o enquadramento da fotografia ao formato do produto, procurando preservar os rostos e elementos principais.
Se detetarmos uma limitação evidente que possa comprometer significativamente o resultado, poderemos entrar em contacto com o cliente. No entanto, não podemos garantir a deteção prévia de todos os problemas de qualidade, resolução ou enquadramento das imagens enviadas.
Quando a personalização reproduza corretamente uma fotografia ou ficheiro fornecido pelo cliente, eventuais limitações que resultem diretamente da qualidade, resolução ou características desse ficheiro não constituem, por si só, um erro de personalização imputável à Presentes com Significado.
Como faço a encomenda se quiser o produto igual ao exemplo?
Se pretende manter o mesmo design-base, disposição e estilo apresentados no exemplo do produto, poderá indicar no campo de personalização “igual ao exemplo” e acrescentar os elementos que pretende substituir, como nomes, datas, frases ou fotografias.
O resultado será adaptado à informação fornecida. Por esse motivo, poderão existir pequenos ajustes de tamanho, espaçamento ou disposição quando o comprimento dos nomes ou textos, o número de fotografias ou outras características da personalização o tornem necessário.
Posso fazer alterações a um design já existente?
Sim, em alguns casos, mas pedimos que nos contacte antes de efetuar a encomenda para confirmarmos se a alteração pretendida é tecnicamente possível e se implica algum custo adicional.
A indicação de uma alteração apenas nas observações de uma encomenda, sem confirmação prévia da nossa parte, não garante que essa alteração possa ser realizada.
Posso escolher um tipo de letra específico?
Salvo quando a página do produto apresente diferentes tipos de letra como opção de personalização, não é possível selecionar uma fonte específica.
A personalização seguirá o estilo apresentado no exemplo do produto ou o tipo de letra que considerarmos mais adequado ao respetivo design.
Poderão ser efetuados pequenos ajustes no tamanho, espaçamento ou disposição do texto para que a personalização se adapte corretamente ao produto e mantenha um resultado visual equilibrado.
Corrigem erros ortográficos?
A personalização é realizada com base na informação fornecida pelo cliente. Por esse motivo, é muito importante confirmar cuidadosamente nomes, datas, frases, números e restantes textos antes de finalizar a encomenda.
Sempre que detetemos um erro evidente, poderemos tentar confirmá-lo com o cliente, mas não efetuamos um serviço de revisão ortográfica de todas as personalizações e não podemos garantir que todos os erros sejam identificados antes da produção.
Quando o produto reproduza corretamente o texto ou informação introduzida pelo cliente na encomenda, um erro existente nessa informação não é considerado um erro de personalização imputável à Presentes com Significado.
Naturalmente, se o erro for introduzido por nós e o produto não corresponder à informação fornecida pelo cliente, assumiremos a respetiva responsabilidade nos termos da nossa Política de Cancelamentos e Reembolsos e da legislação aplicável.
Posso alterar a personalização depois de efetuar a encomenda?
Caso detete um erro depois de concluir a encomenda, contacte-nos imediatamente através do e-mail encomendascomsignificado@gmail.com, indicando o número da encomenda e a alteração pretendida.
Tentaremos efetuar a alteração se a encomenda ainda não tiver entrado em produção, mas não podemos garantir alterações depois de a encomenda ter sido confirmada.
Depois de iniciada a produção ou personalização, poderá já não ser possível alterar textos, fotografias, modelos, tamanhos ou outros elementos da encomenda.
Fazem pré-visualização da encomenda?
Por norma, não enviamos provas ou pré-visualizações antes da produção, exceto nos produtos ou serviços em que essa opção seja expressamente indicada, nomeadamente em determinados artigos destinados a lembranças de eventos, como casamentos ou batizados.
Quando esteja prevista uma prova, o desenvolvimento do design é iniciado após confirmação do pagamento e a produção avançará de acordo com o procedimento indicado para esse produto.
Caso seja enviada uma prova para aprovação, o cliente deverá verificar cuidadosamente nomes, textos, datas, fotografias e restantes elementos visíveis antes de a aprovar.
Nos restantes produtos, a encomenda seguirá diretamente para produção de acordo com as informações fornecidas no momento da compra. Apenas entraremos em contacto caso exista alguma dúvida relevante ou seja detetado um problema que impeça ou possa comprometer significativamente a personalização.
A inexistência de pré-visualização não prejudica os direitos legais do consumidor em caso de falta de conformidade ou de erro imputável à Presentes com Significado.
As cores são exatamente iguais ao que vejo no site?
Procuramos apresentar as fotografias dos produtos e respetivas cores de forma tão fiel quanto possível. No entanto, podem existir ligeiras diferenças de tonalidade entre a imagem apresentada no ecrã e o produto físico.
Estas diferenças podem resultar, nomeadamente, de:
- Definições de brilho, contraste e cor de cada monitor, telemóvel ou tablet;
- Condições de iluminação utilizadas na fotografia e no ambiente em que o produto é observado;
- Características próprias dos materiais e respetivos lotes de produção;
- Processos de impressão, sublimação, gravação ou outras técnicas utilizadas na personalização.
Por este motivo, pequenas variações de tonalidade dentro do que é normalmente expectável não significam necessariamente que exista um defeito.
Esta informação não prejudica, contudo, os direitos do consumidor caso o produto recebido apresente uma diferença relevante relativamente à descrição, características, modelo ou exemplo apresentado no momento da compra.
Os artigos personalizados podem ser devolvidos por arrependimento?
Os artigos produzidos de acordo com as especificações do cliente ou manifestamente personalizados não beneficiam do direito de livre resolução por simples arrependimento ou mudança de opinião, nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea c), do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
Esta exclusão não prejudica os direitos legais do consumidor quando exista defeito, falta de conformidade ou erro imputável à Presentes com Significado.
Última atualização: Agosto de 2026